2 February , 2010 – телекоммуникационная категория Vega | 49

интернет   сервисы   телефония   Vega   Виртуальный контакт-центр  

Версия для печати | Отправить @post | PDF | Метки | http://b2b.vc/51500

Телекоммуникационная категория Vega начинает платную использование свежей сервисы «Виртуальный контакт-центр». Можно сказать С ее поддержкой возможно организовать свой проф контакт-центр в отсутствии вложениям в оборудование и программное обеспечивание, организации технических площадок и привлечения вспомогательного тех. персонала.

«На базаре телекоммуникационных услуг присутствует спрос на предложения контакт-центров, впрочем покупку дорогостоящего решения с аппаратной долею имеют все шансы себе дозволить исключительно большие фирмы с немаленький клиентской базой и неизменным потоком обращений. И кроме того В это же время лишь немногие доверяют собственную информацию аутсорсинговым контакт-центрам. Поэтому мы решились предложить нашим посетителям другой продукт, наиболее эластичный и легкодоступный»

«На базаре телекоммуникационных услуг присутствует спрос на предложения контакт-центров, но покупку дорогостоящего решения с аппаратной долею имеют все шансы себе разрешить лишь солидные фирмы с великий клиентской базой и многократным потоком обращений, – заявляет Константин Колесов, директор по развитию бизнеса Vega. – В это же время лишь немногие доверяют собственную информацию аутсорсинговым контакт-центрам. Поэтому мы решились предложить нашим посетителям другой продукт, наиболее эластичный и легкодоступный».

Услуга «Виртуальный контакт-центр» соединяет все каналы коммуникаций фирмы с посетителями: звонки, E-mail запросы, Web-Chat, а еще дозволяет подвергать анализу информацию о обращениях и предсказывать их поток. Тем более Интерактивное голосовое рационе дозволит распределять звонки меж операторами исходя из темы вопросца, квалификации оператора, времени суток, а функция записи всех обращений может помочь осуществлять контроль посетителю собственный персонал. В таком случае Запуск предложения исполняется общо с партнером, фирмой Sunflower Communications. Другими словами Технологической базой для предоставления сервисы считается контакт-центр Cosmocall Universe от фирмы CosmoCom.

Для обеспечивания удобной и действенной работы «Виртуального контакт-центра» Vega сможет дать общий государственный телефонный номер с кодом 0 (800), звонки на который безвозмездны со всех стационарных телефонных аппаратов около Украины.

«С поддержкой сервисы «Виртуальный контакт-центр» можнож организовать распределенную сеть трудящихся мест операторов:  здания, в представительстве либо всяком ином месте, где есть комп и Интернет от Vega, – ведает Дмитрий Мельченко, босс отдела управления предложениями Vega. – Такое решение можнож воплотить веско скорее, нежели свой план – от 5 дней с эпизода дизайна заказа. Поэтому «Виртуальный контакт-центр» применяют даже для реализации кратковременных планов и программ».

Организовать работу «Виртуального контакт-центра» до боли просто: довольно обеспечить рабочее место оператора (комп и гарнитуру для переговоров), установить программное обеспечивание на комп согласно с аннотацией и подключить Интернет и телефонный номер Vega.

Услуга уготована для начала для фирм по предоставлению услуг: банков  и страховщиков, гарантийных центров, Интернет – торговых центров, справочно-информационных служб и служб таксо, также для разных политических и социальных организаций.  «Виртуальный контакт-центр» станет предоставляться абонентам – юридическим личикам во всех населенных пунктах пребывания Vega.

Телекоммуникационная категория Vega – главный негосударственный оператор украинского базара зафиксированной взаимосвязи, который входит в телекоммуникационное направление категории СКМ. Vega занимает фаворитные позиции на базаре Украины в секторе предоставления услуг зафиксированной телефонной взаимосвязи, широкополосного доступа в сеть интернет и передачи этих.